FAQ técnico
Para o time interno
Seção intitulada “Para o time interno””Como sei se o agente vai aguentar X conversas/mês?”
Seção intitulada “”Como sei se o agente vai aguentar X conversas/mês?””Cada pacote tem volume nominal. Acima dele, cobramos overage por conversa. Volume real é monitorado em dashboard. Cliente recebe alerta automático em 80% do volume.
”E se o agente errar?”
Seção intitulada “”E se o agente errar?””Todo erro vira dado. Processo:
- Erro é capturado no log (auditoria 100% das conversas)
- Cliente avisado em 24h se erro foi grave
- Time de Agentes investiga causa-raiz
- Prompt ajustado, versão nova testada
- Caso entra na Clínica de Vendas mensal
Nunca esconder erro. Sempre comunicar com transparência.
”Cliente pode pedir o prompt bruto?”
Seção intitulada “”Cliente pode pedir o prompt bruto?””Não. Prompt é IP da Lizzon. Cliente recebe:
- Documentação dos comportamentos
- Logs de conversa
- Métricas de performance
- Customização de tom (sem ver o prompt original)
“Como precificar quando volume real for muito acima do estimado?”
Seção intitulada ““Como precificar quando volume real for muito acima do estimado?””Renegocia upgrade de pacote. Se cliente resiste, mostra ROI:
“Você cresceu no volume porque o agente funcionou. Subir de pacote agora é resposta proporcional ao sucesso."
"Cliente pediu pra integrar com sistema X que a gente nunca integrou. O que faço?”
Seção intitulada “"Cliente pediu pra integrar com sistema X que a gente nunca integrou. O que faço?””- Não promete na hora
- Volta ao time de Engenharia em 24h
- Volta ao cliente com: viabilidade, prazo, custo
- Se viável: cobra como add-on de integração customizada
Para o cliente externo
Seção intitulada “Para o cliente externo””É chatbot?”
Seção intitulada “”É chatbot?””Não. Chatbot tradicional segue script de árvore de decisão. Agente Lizzon é IA generativa treinada na voz Lizzon, no método D.O.S.E., no catálogo de produtos. A diferença é abismal — chatbot frusta, agente conversa.
”Como sei que o cliente está falando com IA, não comigo?”
Seção intitulada “”Como sei que o cliente está falando com IA, não comigo?””Transparência total. O agente se identifica como assistente quando perguntado. Mensagens dele tem tag “(via assistente)” se você quiser. Você decide o nível de visibilidade.
”Posso treinar o agente nas particularidades do meu salão?”
Seção intitulada “”Posso treinar o agente nas particularidades do meu salão?””Sim. A customização é parte do setup. Coletamos:
- Seus produtos próprios (se houver, além de Lizzon)
- Seus protocolos específicos
- Seu tom (se for diferente do tom Lizzon — não recomendado, mas possível)
- Sua tabela de preços e horários
”E se o agente errar com cliente meu?”
Seção intitulada “”E se o agente errar com cliente meu?””Plano de contingência:
- Toda conversa é logada e revisável
- Cliente que recebeu erro pode escalar pra você imediatamente
- Investigamos em 24h e tomamos ação corretiva
- Você recebe relatório mensal de performance e correções
”Posso desligar o agente quando quiser?”
Seção intitulada “”Posso desligar o agente quando quiser?””Sim. Cláusula de exit no contrato: 30 dias de aviso prévio, sem multa.
”Quem é dono dos dados?”
Seção intitulada “”Quem é dono dos dados?””Você é dono dos dados das conversas. A Lizzon é processadora — não usa pra treinar modelos públicos, não compartilha com terceiros. Contrato detalha LGPD.
”O agente vai substituir meu time?”
Seção intitulada “”O agente vai substituir meu time?””Não. Vai liberar seu time pra fazer o que humano faz melhor:
- Atendimento de cliente VIP
- Casos complexos / sensíveis
- Vendas grandes
- Relacionamento estratégico
Quem usa agente passa a fazer menos atendimento repetitivo e mais trabalho que importa.
”Quanto tempo leva pra implementar?”
Seção intitulada “”Quanto tempo leva pra implementar?””3-6 semanas, dependendo da complexidade. Detalhado em Fluxos de venda.
”Preciso de equipe técnica pra usar?”
Seção intitulada “”Preciso de equipe técnica pra usar?””Não. A operação é tão simples quanto WhatsApp Business. O técnico é com a gente.
Dúvidas legais / de compliance
Seção intitulada “Dúvidas legais / de compliance””Está em conformidade com LGPD?”
Seção intitulada “”Está em conformidade com LGPD?””Sim. Detalhamos:
- Dados são processados em servidores no Brasil
- Cliente é controlador, Lizzon é operador
- Logs com retenção de 12 meses, depois anonimizados
- Direito de exclusão a pedido em 5 dias úteis
- DPO da Lizzon: [contato]
“E ANPD / fiscalização?”
Seção intitulada ““E ANPD / fiscalização?””Lizzon mantém contrato de processamento de dados (DPA) padrão. Disponível para revisão jurídica do cliente antes de assinar.
”Cliente final precisa consentir?”
Seção intitulada “”Cliente final precisa consentir?””Sim. Você (cliente Lizzon) deve incluir aviso no início da conversa: “Esta conversa pode ser atendida por assistente virtual. Continuando, você consente.” A Lizzon fornece o texto padrão.