Como usar este playbook
Este playbook é a fonte única de verdade da comunicação Lizzon Professional. Use sempre que precisar revisar tom, escolher palavra, montar peça, atender cliente ou treinar alguém novo.
Como o playbook é organizado
Seção intitulada “Como o playbook é organizado”| Seção | Quando consultar |
|---|---|
| Branding & Voz | Antes de criar qualquer peça. Define os 4 pilares e o tom. |
| Redes Sociais | Pra criar post, Reels, story, carrossel. |
| Conteúdo Técnico | Pra escrever artigos, whitepapers, blog. |
| Atendimento ao Cliente | WhatsApp, Direct, telefone — método D.O.S.E. |
| Lançamento de Produtos | Sempre que vai lançar algo novo. Modelo T.E.A.S.E. |
| Treinamento de Equipe | Onboarding e educação continuada do time. |
| Agentes | Tudo sobre os agentes de IA que vendemos. |
Princípio central
Seção intitulada “Princípio central”O playbook é um documento vivo. Deve ser consultado, praticado e refinado continuamente.
Toda vez que você usar uma seção e algo estiver desatualizado, faltando ou errado: anote e atualize. Playbook só funciona se for tratado como código vivo.
Atualizações por frequência
Seção intitulada “Atualizações por frequência”| Frequência | O que revisar |
|---|---|
| Semanal | Posts e métricas de redes sociais |
| Mensal | Scripts de atendimento, FAQ |
| Trimestral | Pilares de conteúdo, mensagens-chave |
| Sob demanda | Lançamento de novo produto ou agente |
Sugerindo melhorias
Seção intitulada “Sugerindo melhorias”- Ajustes pequenos (typo, link, exemplo): edite direto via GitHub.
- Mudança estrutural (nova seção, mudança de tom): abra issue antes.
- Mudanças em pricing, ICP ou posicionamento competitivo precisam aprovação da liderança.