Scripts e argumentos-chave
Scripts não são pra decorar. São ponto de partida pra adaptar ao contexto.
Quebrando a objeção “é caro”
Seção intitulada “Quebrando a objeção “é caro””Cliente: “O produto de vocês é mais caro que o da marca X.”
Resposta consultiva:
“Entendo a preocupação com o investimento. Por isso, na Lizzon, focamos em custo por aplicação e retorno sobre investimento — não no preço do frasco.
Nosso Liso Blindado, por exemplo, rende até 20 aplicações e economiza 30 minutos por cliente. Isso significa mais faturamento e mais lucro no fim do dia. É uma ferramenta de alta performance que se paga rapidamente.
Posso te mostrar a conta de retorno pro seu volume de salão?”
Por que funciona:
- Reformula “caro” pra “investimento”
- Substitui métrica errada (preço) por métrica certa (custo por aplicação, ROI)
- Termina com pergunta consultiva, não silêncio constrangedor
Apresentando um lançamento
Seção intitulada “Apresentando um lançamento”Script:
“Estou animado pra te apresentar nossa nova solução: o [Nome do Produto].
Ele foi desenvolvido pra resolver aquele desafio que conversamos sobre [mencionar dor real do cliente].
A tecnologia exclusiva [Nome da Tecnologia] permite que você [principal benefício] — o que te coloca à frente no mercado e entrega um resultado que suas clientes nunca viram antes.
Quer que eu te mande o protocolo completo + um vídeo de aplicação pra você avaliar?”
Por que funciona:
- Conecta lançamento à dor específica do cliente (não “lançamento genérico”)
- Dá nome à tecnologia (autoridade)
- Termina com próximo passo claro
Quando o profissional se diz “fiel” a outra marca
Seção intitulada “Quando o profissional se diz “fiel” a outra marca”Cliente: “Eu sou fiel à marca X há 10 anos.”
Resposta consultiva:
“Respeito muito. Fidelidade é construída com bons resultados — e isso não se troca por discurso.
Não estou pedindo pra você abandonar o que já funciona. Estou te convidando a experimentar uma nova tecnologia que pode potencializar ainda mais a sua técnica.
Que tal testarmos nosso [produto-chave] em uma mecha primeiro? A performance fala por si.
Posso te mandar uma amostra?”
Por que funciona:
- Valida a fidelidade (não confronta)
- Propõe convivência, não substituição
- Ofertas de teste em mecha (baixo risco) → conversão alta
Quando o cliente quer “uma cotação rápida”
Seção intitulada “Quando o cliente quer “uma cotação rápida””Cliente: “Manda preço aí.”
Resposta consultiva:
“Mando, mas antes de eu te enviar um valor que talvez não seja o ideal pra você, posso fazer 2 perguntas?
- Qual o cabelo principal que você atende — natural, com química, descolorido?
- O que tá te puxando pro [produto] agora?
Com isso eu te mando exatamente o que faz sentido — e às vezes é uma combinação melhor que o que você pediu.”
Por que funciona:
- Não confronta nem ignora — promete entregar o pedido
- Insere diagnóstico (D do D.O.S.E.)
- Posiciona como consultor, não tirador de pedido
Cliente insatisfeito
Seção intitulada “Cliente insatisfeito”Cliente: “Comprei e não funcionou. Quero devolução.”
Resposta consultiva:
“Sinto muito que não atingiu o resultado esperado. Antes da gente tratar da devolução, posso entender o que aconteceu? Quero garantir que da próxima vez funcione.
Pode me contar:
- Qual era o tipo de cabelo / diagnóstico?
- Qual protocolo seguiu?
- Em que ponto não atingiu o esperado?
Com isso a gente identifica se foi diagnóstico, aplicação ou algo do produto. Em qualquer caso, vamos resolver.”
Por que funciona:
- Não bloqueia devolução (não vira briga)
- Investiga causa antes de aceitar/recusar
- 80% das vezes o resultado vira “troca por produto adequado” e cliente vira fã
Quando o cliente cita concorrente nominalmente
Seção intitulada “Quando o cliente cita concorrente nominalmente”Cliente: “A marca X é melhor.”
Resposta consultiva:
“Agradeço a opinião. A Lizzon não compara nominalmente com outras marcas — não conheço a fundo a tecnologia deles pra fazer comparação justa.
O que posso te falar é o que a gente faz diferente. Em [3 frases], te mostro nossos diferenciais técnicos. Aí você compara você mesmo com o que conhece. Topa?”
Por que funciona:
- Não entra na briga de comparação direta (política Lizzon)
- Não evita a conversa — oferece alternativa estruturada
- Dá controle pro cliente comparar com base em fato
Bônus: estrutura mental dos scripts
Seção intitulada “Bônus: estrutura mental dos scripts”Todo script Lizzon segue 4 elementos:
- Reconhece — valida o que o cliente disse
- Reformula — propõe novo enquadramento
- Entrega valor — dá info útil mesmo se não fechar venda
- Próximo passo — termina com pergunta ou oferta concreta
Treine o time a improvisar dentro dessa estrutura — não a decorar palavra por palavra.