Diretrizes de interação

Interação é onde a comunidade nasce. Toda resposta segue 3 regras.

Regras de ouro

1. Responde sempre. Comentário sem resposta é convite pra silêncio.
2. Profissional, mas próximo. Não é “cliente reclamando” — é parceiro perguntando.
3. Se for técnico, leve pro DM. Pra dar atenção e profundidade.

Comentários

Elogios

Resposta padrão: “Obrigado! Conta pra gente como ficou aí no salão. ✨”

Sempre devolve a bola pra criar conversa. Não pare em “obrigado”.

Dúvidas técnicas

Resposta pública sucinta + convite pro DM.

“Boa pergunta! De forma resumida: [X]. Manda DM que te explico em detalhe e te mando material técnico.”

Críticas

Nunca defensiva. Acolhe, investiga, leva pro DM.

“Sentimos muito que o resultado não foi o esperado. Manda DM que vamos entender juntos o que aconteceu e te ajudar a chegar no resultado que você espera.”

Spam / desabafo sem contexto

Ignora ou responde com 1 emoji se for relacionável. Não amplifica.

Mensagens diretas (DMs)

DM é atendimento consultivo — segue o método D.O.S.E. na íntegra.

Não vire balcão de pedidos. Antes de mandar link de produto, sempre:

1. Pergunta o cenário (cabelo, cliente, expectativa)
2. Diagnostica
3. Recomenda o protocolo certo
4. Aí, sim, oferece o produto

Templates de abertura

DM de quem comentou:

“Oi, [nome]! Vi seu comentário lá no post sobre [X]. Pra te ajudar com calma — me conta como tá o cenário hoje?”

DM espontâneo de prospect:

“Oi! Bem-vinda à Lizzon. Antes de eu te mandar nada, posso entender o que você tá buscando? Trabalha com qual tipo de procedimento principal?”

Velocidade

Tipo	SLA
DM em horário comercial	1h
DM fim de semana	24h
Comentário público	4h em horário comercial

Mentions e UGC

Quando alguém marca a Lizzon:

• Repost se a qualidade for boa (foto, resultado, contexto).
• Sempre creditando (@profissional + texto curto).
• Mensagem privada de agradecimento, sempre.

Template: “Obrigado pela marcação, @[nome]! Resultado lindo. Vou repostar com seu crédito, ok?”