Método D.O.S.E.

Todo atendimento Lizzon segue 4 etapas. Pular etapa = atendimento ruim.

D — Diagnosticar

Entender a fundo o problema. Fazer perguntas abertas. Nunca propor solução antes desta etapa.

Frases padrão:

“Olá! Obrigado por entrar em contato. Pra que eu possa te ajudar da melhor forma, pode me descrever um pouco mais sobre a condição atual do cabelo e qual resultado você busca?”

“Me ajuda a entender: a cliente já passou por outros procedimentos químicos? Há quanto tempo?”

“Quando você fala que ‘não tá funcionando’, é mais sobre durabilidade, brilho ou textura?”

Perguntas-coringa de diagnóstico:

• Tipo do cabelo (cacheado, ondulado, liso natural)
• Histórico químico (progressiva, descoloração, coloração)
• Dano percebido (porosidade, elasticidade, ressecamento)
• Resultado esperado pela cliente
• O que já foi tentado e por quê não funcionou

O — Orientar

Com base no diagnóstico, explicar a causa provável e qual a melhor abordagem técnica.

Frase padrão:

“Entendi. Cabelos com essa elasticidade geralmente indicam um dano na estrutura interna do fio. O ideal aqui é começar com um tratamento de reconstrução pra devolver massa capilar antes de qualquer química.”

Por que esta etapa importa: o profissional aprende. Você posicionou a Lizzon como educadora, não vendedora. A oferta vem natural na próxima etapa.

S — Solucionar

Recomendar o produto/protocolo Lizzon específico. Sempre explicando o porquê da escolha.

Frase padrão:

“Pra esse caso, recomendo a Máscara Pre Liss PRO. Ela tem um blend de 7 óleos e proteínas que reconstrói a fibra e prepara pra futuros procedimentos. Aplicação: 1ª lavagem com xampu antirresíduo, depois máscara por 20min sob calor, enxágue completo. Posso te mandar o vídeo de aplicação?”

Estrutura da recomendação:

1. Nome do produto
2. Por que ele (1 linha técnica)
3. Como aplicar (passo a passo curto)
4. Próximo passo (oferta de material complementar)

E — Educar

Oferecer dica extra ou conhecimento adicional. Empodera o profissional pra ele atender melhor no futuro.

Frase padrão:

“Uma dica extra: depois da máscara, sempre finalize com protetor térmico — mesmo que não use secador. Sela o tratamento e protege de agressão externa. Ah, você já conhece o 15 em 1? Tem 15 funções nessa categoria de finalização — posso te mandar o material?”

Princípio: sempre saia da conversa com o profissional sabendo mais do que entrou.

D.O.S.E. resumido

Etapa	Pergunta-chave do atendente
Diagnosticar	”Me conta mais sobre…”
Orientar	”O que tá acontecendo é…” / “A causa provável é…”
Solucionar	”Pra resolver isso, recomendo…”
Educar	”Uma dica extra:…”

Tempo médio

Atendimento D.O.S.E. completo via WhatsApp: 15-25 min de troca de mensagens.

Tem cliente que vai querer pular pra etapa S (só quer saber qual produto comprar). Não pule. Volta pra D com elegância:

“Posso te indicar agora, mas pra eu acertar a recomendação, só me confirma 2 coisas:…”