Onboarding — Primeiros 30 dias

Todo novo membro do time passa por 4 semanas estruturadas. Cada semana tem foco específico.

Semana 1 — Imersão na Marca e Cultura

Objetivo: entender quem é a Lizzon antes de falar de produto.

Atividades:

• Leitura completa e discussão dos playbooks de Branding e Atendimento
• Apresentação da história, missão, visão e valores da Lizzon
• Conversa com fundadores/liderança (1h dedicada)
• Treinamento sobre posicionamento competitivo — o que nos torna únicos
• Análise de 10 conteúdos da marca (3 posts, 3 emails, 2 artigos, 2 vídeos)

Avaliação:

• Consegue articular os 4 pilares da marca em voz própria
• Sabe explicar o que NÃO somos (não-agência, não-no-code, não-medicamento)
• Identifica peça fora do tom em 30 segundos

Semana 2 — Conhecimento Profundo dos Produtos

Objetivo: dominar a ciência por trás de cada produto.

Atividades:

• Treinamento técnico produto a produto:
  • Liso Blindado Express
  • 15 em 1
  • Pre Liss PRO
  • Linha de tratamento (todos os produtos)
• Estudo da tabela Linguagem técnica acessível
• Roleplay: simulação de explicação de produto pra cliente “comum”
• Visita técnica (lab/produção) se possível

Avaliação:

• Consegue explicar pH, mecanismo de ação e benefício de cada produto
• Traduz característica em benefício sem pensar
• Sabe quando NÃO recomendar um produto (limitações)

Semana 3 — Protocolos e Venda Consultiva

Objetivo: dominar o método D.O.S.E. e os protocolos.

Atividades:

• Aprendizado dos principais protocolos de aplicação
• Treinamento intensivo no método D.O.S.E.
• Análise de 5 estudos de caso reais de atendimento (gravado/transcrito)
• Roleplay 2: atendimento simulado completo com avaliador
• Treinamento na quebra de objeções (ver Scripts)

Avaliação:

• Aplica D.O.S.E. em atendimento simulado sem pular etapas
• Quebra “é caro” sem soar defensivo
• Encaminha bem dúvida técnica que não sabe responder

Semana 4 — Prática e Ferramentas

Objetivo: entrar em campo com supervisão.

Atividades:

• Acompanhamento de atendimentos/vendas reais com membros sêniores
• Primeiros atendimentos próprios com sênior em standby
• Treinamento nas ferramentas: CRM, WhatsApp Business, materiais técnicos
• Avaliação final + certificação interna

Avaliação:

• Faz atendimento completo sozinho com qualidade D.O.S.E.
• Usa CRM corretamente (registro, follow-up, próximo passo)
• Recebeu certificação Lizzon Professional

Materiais necessários (entregar no Day 1)

• Acesso ao playbook (este site)
• Guia rápido impresso dos 4 pilares + D.O.S.E.
• Kit físico com produtos da linha (pra testar e conhecer textura/cheiro)
• Acesso ao CRM, WhatsApp Business, email corporativo
• Calendário com todas as sessões dos 30 dias agendadas
• Mentor designado (sênior do time)

Sinais de que onboarding falhou

• D+30 e a pessoa ainda não sabe explicar D.O.S.E. de cor
• Atendimentos sem D, sem E (só Solucionar)
• Pula pra recomendação de produto sem diagnóstico
• “Decoreba” das características técnicas, sem internalização

Se isso acontece: o problema é nosso, não dela. Re-treina + revisa o material que falhou.