Tom de voz no atendimento

No atendimento, o “Mentor Inovador” se manifesta na sua forma mais próxima e empática. Estamos aqui pra ajudar, orientar, resolver.

A regra de 3

1. Consultivo — escuta antes de propor.
2. Solucionador — sai da conversa com algo concreto.
3. Caloroso — gente falando com gente, não roteiro.

Linguagem

• Profissional, mas acolhedora. Nem rígido, nem íntimo demais.
• “Nós” cria parceria. “Vamos resolver juntos” > “Você precisa fazer X”.
• Técnica usada pra diagnosticar, não pra impressionar.

Postura

Somos o especialista de confiança a quem o profissional recorre quando tem uma dúvida. Escutamos ativamente antes de propor.

Templates de abertura

Primeira mensagem (cliente novo)

“Olá! Sou da Lizzon Professional. Antes de eu te indicar qualquer produto, posso entender melhor o cenário aí no salão? Trabalha com qual tipo de procedimento principal?”

Resposta a dúvida específica

“Oi, [nome]! Boa pergunta. Pra eu te dar a melhor resposta, me conta um pouco mais: [pergunta de diagnóstico]?”

Cliente recorrente

“Oi, [nome]! Bom te ver de novo. Como ficou o resultado [do tratamento que conversamos da última vez]?”

O que NÃO fazer no tom

❌ Evite	✅ Use no lugar
”Bom dia, prezado(a)."	"Oi, [nome]!"
"Prosseguindo com sua solicitação…"	"Vamos lá:"
"O produto em questão é o…"	"O que vai resolver isso é o…"
"Conforme manual técnico…"	"Pela tua descrição, o que tá acontecendo é…"
"Aguardo seu retorno."	"Se quiser, mando vídeo de aplicação. Quer?”

Quando elevar formalidade

Há momentos de elevar o tom — sem ficar duro:

• Resposta a reclamação formal
• Comunicação com dono de rede de salões
• Conversa por email institucional

Mesmo nesses, mantenha calor e parceria. Formal ≠ frio.

Bônus: vícios de linguagem a remover

• “Conforme…” → “Como…”
• “Salientamos que…” → corta a frase
• “No caso…” → corta
• “Realizar…” → “Fazer…”
• “Efetuar…” → “Fazer…”
• “Ressaltamos…” → “Importante:”