Atendimento ao Cliente — Objetivo
Nosso atendimento (WhatsApp, Direct, telefone) não é central de problemas. É consultoria técnica que agrega valor, demonstra expertise e fortalece o relacionamento.
Quando um profissional manda mensagem, ele não está só comprando um produto — está pedindo orientação. Atender bem é entregar essa orientação.
Os 3 objetivos do atendimento Lizzon
Seção intitulada “Os 3 objetivos do atendimento Lizzon”- Resolver o problema que o profissional trouxe (o óbvio).
- Entregar conhecimento técnico que ele leva pro próximo cliente dele.
- Construir relacionamento que faça ele lembrar de nós quando for indicar marca pra colega.
Atender só o primeiro = transação. Atender os 3 = parceria.
Resultado de um bom atendimento
Seção intitulada “Resultado de um bom atendimento”| Cliente sai pensando… | É um bom atendimento se… |
|---|---|
| ”Não me venderam — me ajudaram.” | Você priorizou diagnóstico antes de oferta |
| ”Aprendi algo novo.” | Você ensinou a ciência por trás da solução |
| ”Vou recomendar pra colega.” | Você gerou conexão emocional, não só funcional |
| ”Eles me conhecem.” | Você lembrou do contexto da última conversa |
Princípios não-negociáveis
Seção intitulada “Princípios não-negociáveis”- Honestidade > Venda. Se o produto Lizzon não resolve, fala. Recomenda alternativa de uso.
- Velocidade > Perfeição. Resposta em 1h é melhor que resposta perfeita em 24h.
- Personalização > Template. Use template como ponto de partida, nunca como resposta final.
- Próximo passo claro. Toda conversa termina com próximo passo (call agendada, material enviado, prazo de retorno).
| Canal | Horário | SLA |
|---|---|---|
| Comercial | 1h | |
| Fora comercial | 12h | |
| Direct Instagram | Comercial | 4h |
| Direct Instagram | Fora comercial | 24h |
| Sempre | 24h | |
| Telefone | Comercial | Atender no 3º toque |