Educação continuada

Onboarding é só o começo. Educação continuada é onde o time mantém vantagem.

Cadência mensal

3 sessões fixas todo mês, mais uma flutuante:

1. Ciência em 15 (1ª semana do mês)

Formato: apresentação de 15 minutos + 15 minutos de Q&A.

Conteúdo: ativo, tecnologia ou conceito científico relevante pra produtos Lizzon.

Quem apresenta: rotacionar entre membros do time + 1x/trimestre alguém da P&D.

Exemplos de pauta:

• “Por que pH ácido importa: do laboratório ao salão”
• “A ciência da queratina hidrolisada”
• “Tecnologia Plex: o que é, como funciona, quando usar”
• “Surfactantes: como escolher xampu certo pra cabelo com química”

2. Clínica de Vendas e Atendimento (2ª semana)

Formato: 1h. Um caso real da semana anterior, analisado em grupo.

Conteúdo:

• Quem atendeu apresenta o caso (10 min)
• Time discute alternativas (30 min)
• Conclusão: o que faríamos diferente (10 min)
• Documentação no playbook se aplicável (10 min)

Princípio: sem culpa. Caso difícil é dado pra todo mundo aprender.

3. Atualização de Mercado (3ª semana)

Formato: 30 min.

Conteúdo:

• Tendências de mercado da indústria capilar
• Movimento da concorrência (sem citar nomes — foco na estratégia)
• Necessidades emergentes dos clientes que detectamos no atendimento
• Decisões estratégicas que isso implica pra Lizzon

Quem traz: rotaciona entre Liderança Comercial, Marketing e Atendimento.

4. Sessão flutuante (4ª semana)

Espaço pra:

• Treinamento de produto novo (em mês de lançamento)
• Workshop de comunicação (escrita, copy, video)
• Convidado externo (técnico, especialista, embaixador da marca)
• Sessão de feedback de cliente real (entrevista compartilhada)

Métricas de saúde do programa

Métrica	Meta	Diagnóstico se ruim
Presença média	> 90%	Sessões longas demais ou desalinhadas
Notas de aplicação prática	> 4/5	Conteúdo teórico demais
Quantidade de docs no playbook geradas pelas sessões	> 2/mês	Não está documentando aprendizado
Tempo desde última atualização do playbook por seção	< 90 dias	Documento morto

Bônus: como rodar uma Clínica de Vendas

Roteiro de 1h:

1. (0-10 min) Quem atendeu reconta o caso. Inclui: contexto do cliente, mensagens trocadas, resultado.
2. (10-15 min) Time pode fazer perguntas pra completar contexto.
3. (15-30 min) Brainstorm: o que faríamos diferente em cada etapa do D.O.S.E.?
4. (30-45 min) Discussão estruturada — o time concorda em 1-2 ajustes principais.
5. (45-55 min) Quem atendeu fala como se sente sobre o feedback (importante pra cultura).
6. (55-60 min) Designar dono pra atualizar playbook se aplicável.

Regra de ouro: o atendente nunca é “julgado”. O caso é o objeto de estudo.